El poder de las franquicias se sigue demostrando en el alto porcentaje de negocios franquiciados que permanecen abiertos después de los 5 primeros años de operación, contra las mediciones de cierres en los primeros años de vida de aquellos nuevos negocios que iniciaron de forma independiente, de acuerdo con los estudios del INEGI con los censos económicos sobre la esperanza de vida de los nuevos negocios en México, de cada 100 negocios que inician actividades económicas, 65 de ellos cerrarán antes de llegar a sus 5 primeros años de vida.

Cualquier tipo de negocio se enfrenta a diferentes retos, en este artículo vamos a analizar cómo en algunos aspectos vitales de la operación del día a día, sobresalen las ventajas de adquirir una franquicia, y cómo hace frente un negocio franquiciado a los obstáculos que se presentan para acercarse al éxito.

Competencia.
Existe competencia prácticamente para cualquier negocio, sin importar el nicho de mercado, la mayoría de los competidores son negocios pequeños luchando por posicionar su marca con un equipo de trabajo reducido, algunas veces carecen de un sistema que les permita crecer en su operación o mejorar sus procesos. Cuando los clientes tienen que elegir un producto o servicio en el mercado, prefieren que tenga el respaldo de una marca bien establecida, pongamos el ejemplo de McDonald´s, hay lugares donde no existían sucursales, y cuando se coloca una nueva unidad, ya tiene clientes que conocen bien el producto y realizan compras con seguridad por el respaldo de la marca. Una Franquicia bien posicionada y reconocida en su nicho de mercado, siempre será una mejor plataforma para un nuevo negocio, además tendrá el respaldo de una red de otras sucursales en diferentes ciudades, estados de la república e incluso otros países, esto se traduce en puntos de ventaja estratégica, en las nuevas economías donde muchos de los competidores sólo tienen presencia local, ofreciendo un servicio de valor agregado a los clientes que pueden adquirir el producto o servicio en diferentes lugares, si es que tienen que mudarse.

Personal & equipo de trabajo.
La parte más difícil de los negocios siempre serán las relaciones humanas, aunque un negocio esté totalmente sistematizado y sólo tengan que apretar un botón en una máquina, siempre se requerirá de una persona que presione el botón. Con la experiencia que tienen las franquicias con el manejo del personal, se benefician los nuevos negocios, ya que pueden elegir a los perfiles ideales para cada actividad, además de brindar la capacitación, entrenamiento y supervisión adecuada para realizar el trabajo de forma correcta, y se ahorran el tiempo de aprendizaje que puede tomar años para encontrar la forma de mantener motivado al personal, cuidando su óptimo desempeño y generando un ambiente de equipo de trabajo que será la fuerza de venta del nuevo negocio. Para que una empresa pueda ser franquiciada, debió recorrer un camino de prueba y error, en el caso del personal y equipo de trabajo, encontrar la fórmula adecuada para disminuir la rotación del personal, aumentar su productividad, y que se mantengan siempre con la camiseta puesta, hace que no solo tengas empleados, sino que formes un equipo de trabajo que se mantenga motivado, que trabajará todos los días por tu negocio y para tus clientes.

Curva de aprendizaje
En la historia de todo negocio, siempre existirán los cambios, ajustes y mejoras que permitan mantener al negocio en una sana operación, desde la forma en que se llevan a cabo los procesos, la habilidad para responder a las contingencias que se presenten, incorporar nuevos productos, nuevos servicios, entrar en otros países con culturas distintas, y también mantenerse dentro de las actualizaciones que las autoridades requieran para cada giro. Un nuevo negocio que empieza desde cero, sin experiencia previa, no sabe cuales son los clientes potenciales, ni donde están, ni cual es la forma adecuada de llegar a ellos con la publicidad adecuada, o de los requisitos que hay que cumplir ante las autoridades. Una Franquicia es el conjunto del aprendizaje adquirido durante varios años, o incluso décadas de operación, sumando las aportaciones de los aciertos, y las lecciones aprendidas de los errores,  esa curva de aprendizaje que provee la franquicia permite crecer sobre la experiencia que han tenido en diferentes escenarios, adaptándola a las condiciones actuales del mercado, teniendo una plataforma totalmente diferente al que tuvo la empresa al iniciar el negocio antes de convertirse en una Franquicia.

El Poder de una Franquicia

Satisfacción del cliente final.
Un producto o servicio ya probado por el mercado y que sea aceptado por los consumidores, te permite no solo tener ingresos, sino también nuevos clientes por la recomendación de aquellos que han quedado satisfechos con tus servicios. Un cliente satisfecho, te generará la publicidad más poderosa que existe, su recomendación entre su circulo de amigos y familiares, no hay nada más poderoso que esto para potenciar tu negocio, pero por el contrario, una mala experiencia del servicio mermaría en tu emprendimiento, por ejemplo: cuantos negocios han empezado por que los familiares le han dicho que preparan las mejores hamburguesas, y si solo se quedan con esa idea, sin pedir la opinión de terceros, se darán cuenta muy tarde que los clientes finales, quizá no piensen lo mismo, o el emprendedor no está preparado para poder ofrecer su producto a gran escala, al final cuando no se pueden cumplir con las expectativas esperadas por los clientes, se crea una mala imagen del negocio. Para vencer este obstáculo, la franquicia trabaja para mantener la satisfacción del cliente en todas las sucursales, asegurándose que las instalaciones tengan un estándar de imagen en todas las ubicaciones, que los servicios que se ofrecen sean los mismos, con calidad consistente, y que todos los productos que se ofrecen estén siempre disponibles para el cliente, además es importante medir los indicadores clave de desempeño, como por ejemplo: el porcentaje de recomendación en cada unidad, el ticket promedio de venta, y el número de transacciones por cliente. Al tener identificado esos puntos claves y medirlos de forma sistemática, es posible hacer ajustes necesarios en cada escenario, elaborar un plan de acción para mantener siempre la mejor experiencia y satisfacción de los clientes, sin olvidarnos de la rentabilidad del negocio.

Marketing & publicidad para nuevas ventas.
Un negocio que no hace marketing ni publicidad está condenado a morir por falta de nuevos clientes, este punto es cada vez más importante en una economía donde cada día surgen nuevos competidores con propuestas diferentes, sin embargo muchos negocios no realizan estrategias de segmentación ni medición de sus clientes para realizar campañas de marketing y publicidad, por la idea errónea de que es un gasto innecesario, o que el costo es muy elevado para un pequeño negocio, a pesar de los beneficios que se pueden obtener de tener un sistema de prospectación enfocado a obtener nuevas ventas, muchos negocios de todos los sectores se concentran solo en la operación y dejan de lado la generación de canales de venta y nuevos prospectos. El reto de las franquicias es transformar la información que se genera de todas las sucursales con las tendencias de consumo del mercado actual, y adaptarla a los usos y costumbres de cada zona, permitiendo hacer un plan de marketing y publicidad tropicalizado para cada nuevo negocio que inicia, se cuenta además con la supervisión del corporativo y de un equipo dedicado a medir los resultados de cada campaña que se lanza al mercado. En nuestra propia experiencia, hemos tenido el caso de que cierta publicidad es bien aceptada, y a veces hemos hecho otras campañas publicitarias donde pensábamos que funcionarían bien, y al final se obtienen otros resultados, el sistema de probar y medir de forma continua, nos permite encontrar las combinaciones exactas para obtener siempre un retorno de inversión hecho en marketing y publicidad, además de que al llevar este proceso para muchas sucursales, tiene como ventaja adicional que el costo se disminuye a una fracción de lo que tendría que invertir un negocio por su propia cuenta.

Proveedores e inventarios.
Tu negocio requiere de productos o servicios de terceros para poder vender al cliente final, el inventario local de producto depende de una efectiva cadena de suministro, en ocasiones algunos proveedores piden que hagas una primera compra inicial que puede representar una fuerte inversión para un nuevo negocio, y mientras el inventario no se venda, es dinero que esta parado, dependiendo la cantidad de productos que tengas a la venta, será el monto que se destinará solo al inventario, y si no hay un correcto control como de primeras entradas primeras salidas (PEPS), habrá mermas, traducidas en perdidas financieras. Una de las muchas ventajas de adquirir una franquicia es que la inversión que hay que desembolsar, corre por cuenta de la empresa franquiciante, la cual aprovecha el poder del apalancamiento de toda la red de franquiciatarios que consumen los productos para amortiguar la inversión inicial que hace cada nuevo negocio, así, solo consumes el producto que requieres del cuerdo a tu volumen de ventas, y por mucho, el presupuesto que se dedica al inventario del negocio es el que requiere la venta conforme crece el negocio, lo que te permite enfocarte en una excelente operación y dejar que la franquicia se encargue de hacer todo el trabajo de la cadena de suministro e inversión en inventarios. Otra ventaja sobre tus competidores es que los productos que manejas están respaldados por una marca, mucha de tu competencia local estará en desventaja con este punto.

Cambios en el mercado & mejora continua.
Dos cabezas piensan mejor que una, y cientos de franquiciatarios hacen crecer una franquicia con su innovación, aportaciones y mejoras en la operación. Ya que el perfil de los inversionistas es muy diverso, todos aportan excelentes ideas en sus diferentes campos de trabajo. La cajita feliz de McDonasld´s, por ejemplo, no se le ocurrió a la Franquicia, sino a uno de sus inversionistas, quien motivado por su espíritu innovador, se dio cuenta que los niños que visitaban la sucursal, necesitaban porciones adecuadas para ellos, además de hacer un producto que tratara de satisfacer los gustos de los pequeños clientes, por lo que presentó la idea al corporativo, pensando que tal vez no causaría gran impacto, su idea terminó convirtiéndose en un producto reconocido a nivel mundial, aunque las franquicias se consideren negocios ya probados, los clientes y el mercado siempre están en busca de nuevos productos y nuevos servicios, y la forma de hacer negocios siempre esta en evolución, lo único constante en este mundo es el cambio, y aquellos que no puedan adaptarse rápido a las nuevas condiciones mercantiles, morirán, sin importar si son un pequeño negocio, o una gran empresa.

En conclusión, el modelo de franquicia presenta diversas ventajas muy competitivas en casi todos los aspectos operativos de un negocio, por la naturaleza de tener una gran diversidad de perfiles de los inversionistas, su espíritu innovador y el trabajo que dedican todos los días a hacer crecer su propio negocio, al mismo tiempo que se apoyan como un gran equipo para hacer crecer la franquicia.

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